Existem vários desdobramentos para quem trabalha com UX Writing. É uma profissão que cresce em um ritmo acelerado e atualmente estamos sendo influenciados com várias atividades desenvolvidas por diversos profissionais que aumentam o nosso leque de habilidades.
Conheço UX Writers rotulados como Conversational Writers, assim como Conversational Designers que também são UX Writers e, por fim, conheço UX Writers que são Content Designers. Confuso um pouco, não? É o que eu percebo com o avanço e a disseminação do UX Writing.
Até pouco tempo atrás, entendia-se que a pessoa UX Writer era quem só atuava nas escritas das telas criadas por profissionais de UI (User Interface)I. No entanto, muita coisa mudou, o mercado mudou. A ascensão das tecnologias de Chatbot se tornou evidente assim como a necessidade de se ter uma pessoa específica para pensar no fluxo conversacional ideal, que alcance objetivos tais como informar uma pessoa usuária sobre um produto ou serviço, ou até mesmo gerar vendas por meio de marketing conversacional.
Conforme o mercado foi moldando a profissão, encontrei em meu caminho UX Writers que viraram Product Owners. Como isso aconteceu? Eu te explico: UX Writing é uma profissão que exige profissionais estratégicos, comunicativos, que pensam no passado, presente e futuro e querem alcançar um objetivo compartilhado por pessoas stakeholders também. Por conta destas características, uma pessoa UX Writer descobre dentro de si, a habilidade de negociação, organização de tarefas e uma comunicação sinérgica com vários times, pois uma pessoa UX Writer precisa entender o produto ou solução em que atua e isto envolve compreender o trabalho dos desenvolvedores, dos designers, dos P.Os, P.Ms, etc. E isto tudo se reflete nesta frase abaixo.
“Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades” - Stan Lee (Tio Ben)
E isto é fato! A pessoa UX Writer precisa ter noção de que, por meio do conteúdo e de sua jornada, objetivos serão alcançados, métricas serão superadas e um melhor faturamento existirá e tudo isso não se originou devido a apenas uma troca textual, se originou do seu trabalho de rascunhar ideias, validá-las e decidir seguir com aquela que apresentou uma maior chance de sucesso.
O parágrafo acima descreve uma gama de habilidades que uma pessoa profissional UX Writer deve possuir em seu portfólio. Usar a criatividade, realizar pesquisas para entender se o fruto disso já não existe ou identificar se esta ideia fará sentido ou não, e tomar uma decisão para colocá-la em prática. Essas são atividades que ao longo do tempo concedem uma visão estratégica aguçada para este profissional, e que vai muito de encontro a uma posição de gestão.
E é com essa afinidade com a posição de gestão que vários UX Writers que conheci durante minha trajetória se tornaram Product Owners, responsáveis por conduzir uma equipe e suas atividades. Esta pessoa Product Owner está em constante contato com o stakeholder alinhando prioridades, definindo o roadmap (demandas futuras) e mantendo sempre o time alinhado com os objetivos. Por conta dessa habilidade de ser estratégico e precisar saber tomar decisões, é comum que a oportunidade de se tornar um Product Owner apareça no meio do caminho.
Hoje, com quase cinco anos atuando como UX Writer, entendo o crescimento em forma de Y que muitas pessoas comentavam comigo. O crescimento em forma de ‘Y’ faz alusão ao formato da letra. Observem-na de baixo para cima e identifiquem que no meio da letra, dois caminhos se abrem, um para a direita e outro para a esquerda. Um destes é o caminho em que venho falando nos últimos parágrafos, o caminho da gestão, ou seja, assumir uma posição de Product Owner, Project Manager, Associate Product Manager, enfim, temos vários títulos que variam de empresa para empresa. O outro caminho é sobre a sua área e sua expertise. Por exemplo, uma pessoa que começou como UX, poderá seguir este caminho em forma de ‘Y’ onde terá a seguinte evolução:
Isto é o que mais vejo acontecer com a maioria das pessoas na minha rede do Linkedin. As posições de UX Manager e UX Lead envolvem a gestão, porém é a gestão de profissionais focados na área de UX. A pessoa UX Manager ou UX Lead, será líder de profissionais de UX que estão na carreira e se desenvolvendo. A diferença para um Project Manager ou Product Owner se dá pelo motivo de que estas duas últimas pessoas lidam com todos do time, seja do time de UX, do time de desenvolvimento, testes, dados, IA, etc.
Hoje, já consigo enxergar outros desdobramentos para pessoas de UX Writing além deste em formato ‘Y’. Atualmente, minhas tarefas do dia a dia envolvem não só atividades do escopo de um Writer, mas sim, do escopo de um UX mais generalista. E por conta desta influência generalista que acaba se tornando mais frequente do que de fato a influência do Writing, senti a necessidade de escrever este artigo.
Recentemente, vi que várias pessoas na minha rede do LinkedIn substituíram seu título de UX Writer para Content Designer. E a principal premissa por trás desta troca é que o título ‘UX Writer’ transmite uma mensagem de que esta pessoa profissional apenas escreve textos pensando na melhor Experiência do Usuário. Já o termo ‘Content Designer’ traduz a ideia de que, através do conteúdo (texto ou voz), este profissional de UX desenhará toda a experiência necessária para que um objetivo seja alcançado, seja ele o engajamento, uma venda, a contratação de um serviço, etc. Este título faz sentido e acredito que faça parte do amadurecimento da área de UX Writing.
A área de UX Writing é recente e ainda estamos descobrindo nosso escopo. Existem UX Writers que fazem um trabalho tão completo, mas tão completo, que, na verdade, são Product Designers. E isso faz parte do amadurecimento da nossa área. A discussão sobre as ferramentas que o UX Writer usa, os entregáveis desta profissão e o que esta pessoa profissional deve fazer é frequente em nosso meio e isso se faz necessário para que a área atinja uma certa maturidade.
Por fim, é preciso estar perto e observar com atenção o crescimento desta área que tanto cresceu em 2021. Testemunhei várias pessoas migrando para a profissão e amando o que fazemos, pessoas de áreas totalmente distintas e que encontraram um lugar quentinho nesta área que tanto amamos. Esta discussão se faz necessária para toda e qualquer área com crescimento acelerado. Mas no fim, o que importa mesmo, é que não importa qual seja o seu desdobramento, o importante é que você se sinta feliz fazendo o que ama, sem dar importância para seu título no LinkedIn.
É graduado em Letras pela Universidade Católica de Brasília (UCB), em Análise e Desenvolvimento de Sistemas pelo Instituto de Educação Superior de Brasília (IESB) e atualmente é aluno de pós-graduação em UX Writing pelo Centro Universitário Belas Artes de São Paulo. É Community Event Manager na Bots Brasil e atua como conteudista na Universidade Vila Velha (ES) para a disciplina de Experiência e Interface com o Usuário. Atualmente, é Senior UX Writer na Sinch, uma empresa global com mais de 4000 colaboradores ao redor do mundo e presente em mais de 50 países.
